Системы записи телефонных переговоров

В современном мире большую роль играет хорошая репутация и уровень обслуживания потребителей. Чтобы постоянно отслеживать работу сотрудников, качество обслуживания клиентов и провести объективный анализ конфликтной ситуации в процессе телефонного разговора, применяют системы записи телефонных разговоров. Чаще всего данное оборудование востребовано у компаний, который оказывают информационные услуги по телефону.

Перечень функций

Данная система решает следующие задачи:

• Документирование разговора;
• Контроль над распространением конфиденциальных сведений.

Помимо основных опций, система распознает входящий телефонный номер, записывает телефонный разговор по заданным параметрам и уведомляет о входящих и исходящих звонках. Аудиозапись позволяет:

• эффективно обучать персонал колл-центров находить контакт с клиентами;
• проводить анализ каждой конфликтной ситуации на примерах реальных разговоров;
• оценивать уровень работы сотрудников;
• прослушивать историю общения с клиентами.

Для чего используется?

Благодаря использованию системы записи телефонных разговоров, вы получите:

1. Регистрация времени и даты начала и продолжительности разговора.
2. Запись с аналоговых линий и прочих источников звуковых сигналов.
3. Автоматическое определение входящего телефонного номера, региона и данных клиента по справочным системам.
4. Цифровое сжатие записанной аудиозаписи.
5. Доступ к перечню звукозаписей с ограниченным правом пользователей.
6. Отслеживание состояния телефонной линии: ожидание, разговор, разрыв.
7. Учет неотвеченных звонков.
8. Ведение журнала событий в случае сбоев в работе.

Все доступные системы записи телефонных разговоров вы найдете в компании ТВ-Визор. При необходимости консультанты ответят на все интересующие вопросы.